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说完也不等他说话,直接对着小天说道:“小天,让智能客服系统给我们模拟一次购物过程中的客服服务。”
“好的!”
随后投屏上出现了一个购物网站,人工智能小天以消费者的角色购买了一大堆商品。
结果商品在运输的过程中发生了很多意外,导致小天不断投诉,此时智能客服系统全程为小天提供客服服务。
整个过程就像是真人在交流,作为局外人的蔡总,如果不是提前知道这是人工智能在模拟,他是绝对看不出来。
整个过程中,智能客服系统保持了极高的客服素养,及时沟通买家和卖家,消除误会,安抚了消费者的焦虑情绪。
“蔡总,感觉怎么样,这只是我们智能客服系统的冰山一角,如果感兴趣的话,可以安排人到我们公司详细考察。
我们的智能客服系统,不只是作为平台的客服使用,还可以为店家提供全方位的智能化服务,减少店家在沟通和操作上的成本。
而且我们这套客服系统精通各国语言,甚至很多国家的地方语言也精通,对你们的跨国电商业务很有帮助。”
杨乾的话,再次让蔡总开了眼界。
智能客服并不是新鲜词,但效果其实并不算太好,只能执行固定的操作,沟通稍微偏离就很容易出状况。
而真人客服也存在缺点,那就是遇到脾气差的消费者,很容易情绪上来和消费者对着骂。
特别是遇到那些不可理喻的消费者,对客服人员来说简直就是折磨。
“杨总,怪不得你们生意做得这么大,这产品简直击中了我们的心坎!”蔡总感慨道。
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“蔡总觉得对你们很有帮助就好,如果蔡总有意合作,到时候一并谈,如何?”杨乾微微笑道。
“这当然没问题,只是希望杨总不要开价太狠!”蔡总提前打了个预防针。
可惜杨乾并不吃这套,而是笑道:“我知道外面都在说我们的服务价格太高,这次当着蔡总的面解释一下。
我们提供的服务价格确实较贵,但不可否认,我们提供的服务绝对对得起用户给的价格,不然用户也不会用我们的服务和产品。
但这个原因并不是最主要的,而是我们有一些隐忧,那就是人工智能广泛使用,可能会造成大量失业。
如果这个时间线拉的很长,也许会慢慢消化,不会造成社会动荡。
但如果这个过程发生时间很短,问题就会非常突出,而且对企业的经营也存在很不利的影响。
企业最终的目的是服务民众,如果民众都失业了,穷了,企业也就开办不下去了。
所以我们定价较高,也是想要减缓发生的过程,期待能从根本上解决这个矛盾,避免社会出现问题。”
蔡总不知道这番话是不是杨乾的真心话,但道理却没错。
“杨总说得没错,企业和民众是相互依存的关系!”蔡总总结道。
“蔡总能理解就好!”杨乾笑道。
其实蔡总很给杨乾的面子,不然真要较真的话,这里面还是有很多可讨论的东西。
只是蔡总觉得没有必要。
对他而言,只要觉得服务对得起价格就行,这才是商人应该考虑的问题。
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