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第216章 妥善处理（第1页）

陆升则紧急开会，围绕着早上运营部门送来的问卷调查报告，研究怎么去建立一个保证用户服务质量和保证骑手安全的一个平衡点。

“从这份报告，我们可以看出，用户对于等餐时间还是有一定的宽容度的，只要不让用户等候超过一个小时，基本都能接收，那这样，我们的技术能不能在用户下单之前，将送餐所需的时间大致算出来，然后反馈给用户。”

“这样做有几分好处。用户对于下单后需要等多久心中有数，这样如果时间超过一个小时，那么用户自己做决定需不需要下单，一旦他还是选择了下单，就表示用户接受送餐时间，然后这个用户就不可以因为等候时间太长而投诉。”

“而我们的骑手则不需要因为太赶时间而冒风险了。”

陆升最终还是想通过技术来解决这件事情，只要就是通过一定的算法，将大致的送餐时间提前算好告诉用户，这样用户在等餐的时间里可以忙其它的事情。

“可是这样还是不能从根源上解决交通安全的问题啊？我觉得最主要的根源就是骑手想要挣更多的钱，所以会一次接很多订单，这样难免不会有那么几个订单超时，这样他们还是会冒险的。”

陆升一听，觉得很有道理，但是如果限制骑手一次接单数量，不让骑手去挣更多的钱，那么骑手很有可能会跳槽，要知道一些比较大的连锁店比如肯德基麦当劳啥的都开始招募外卖员，骑手可以说是不缺工作的。

“这样吧，我和饿就点那边的负责人商量一下，毕竟我们两家现在可以说是一荣俱荣一损俱损，我会和他们商议好外卖骑手的待遇，到时候我们两家统一口径，这样外卖员选择很小，这样可以稍微促使骑手慢一点。”

李明睿想起他和张训豪当初约定，两家可以共用这批骑手，所以他要改善骑手的工作待遇，需要和张训豪商量一下。

“限制接受订单上限呢？”

有人提出一个解决办法，但是被大家否决了，因为限制了接单数量，对骑手来说意味着相同的工作时间，收入将会减少，还是之前的问题，这样一来骑手很有可能跳槽。

“这样吧，我们不做惩罚机制，修改一下，改为奖励机制，若是因为超时而被用户打差评，不会影响骑手的基础报酬，骑手每一单的报酬由两部分组成，一部分是基础报酬，只要你送餐了，那么就一定能获得，一部分为激励报酬，如果用户没有给差评，那么这部分报酬也能发放。”

“每个骑手每周可以有差评免责的条数限制，只有差评数量超过一定数量，那么才会扣工资。这样一来，因为各种因素导致超时而被用户给差评也不会给骑手很大的心理负担。”

陆升最终研究了肯德基和麦当劳外卖的流程制度，这两家都是外企，对于骑手能否按时送达并没有硬性要求，只要尽快送到就行了，而且这两家的骑手收入就是由基本工资和绩效工资组成的。

“包总，我昨天让你研究给骑手买社会保险的事情，你有没有讨论过？”

“讨论了一下，本来公司的收入基本只是维持公司运转，如果要给每个骑手买保险，可能需要一大笔资金。”

“那有没有可能让骑手也出一部分呢？”

“可是这样一来骑手还算是兼职的吗？这就和全职上班一样了啊。”38003800

包鸿飞提出了异议。

“保险肯定是要买的，咱们就按最低工资标准办理社保，然后按照比例和骑手约好缴费比例，然后每一个新入职骑手必须要经过安全意识培训，可以考虑安排一个试用期，如果试用期里总是违反交通安全法规，那么可以劝退，至于怎么统计是否违规，你们自己想办法。”

李明睿最终定下了结论，保障骑手安全需要多方面调整，比如绩效考核标准不再局限于差评，如果有违反交通法律法规，也要有一定的惩罚，然后提高骑手安全意识，比如骑车必须头戴安全头盔，不准许闯红灯等，骑手所在的外包公司则需要为所有骑手购买保险，多管齐下，确保骑手安全。

这时，魔都分公司那边也传来好消息，那就是公司已经和死者家属协商完成，两者达成一致协议，公司一次性赔偿一百五十万，这件事就算了了，然后双方在律师以及相关部门主持仲裁的见证下，签下了赔偿协议，而且对方答应配合公司对外宣布这起事件处理妥善。

并且魔都分公司还将双方协商的场面拍了下来，其中有一张则是双方握手表示达成一致。

陆升赶紧让公关部门起草了一份声明，并买通水军将声明顶上热搜。

下午下班后，所有网民突然发现这条声明。大家本着关心事情后续的原则，打开看看下单啦是否真的有诚意处理这件事情。

结果一打开文章，大意就是公司已经取得死者家属的谅解，而且公司已经商讨出了几条改善骑手生存状态的措施，其中最重要的就是公司将会为每一个骑手购买社保，然后就是更改针对骑手服务的考核评价系统，并呼吁用户不用太过苛刻，只要骑手服务态度不是太差，就不要给差评了。

声明下边全是好评，凡是动点脑子的人，就心知肚明，但是大都数网民都是不动脑子的，看见别人都给好评，于是也称赞公司有诚意，是一家负的起社会责任的公司，并表示自己还会使用下单啦来表示对公司的支持。

结果就是今天公告一发，不仅挽回了公司的口碑和声誉，而且还意外地提高了用户注册数量，前两天受负面事件影响而丢的市场份额，今天不仅全部赢回来了，而且还比以前多。

眼见事情已经被妥善处理好，李明睿就立刻马不停蹄地赶回魔都。

一回到家，马苏颜正坐在沙发上看电视玩手机，看见李明睿回来了，立马激动得跑上去拥抱。

“小心点，怀着孕呢。”

“老公，我想你了，才几天没见，就感觉很久没有见你似地。”

“好了，我这不是回来了吗？”

“事情都处理好了？”

“处理好了，总算是风平浪静了。”

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