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这样做,他称这种方法为“事先摸底”。
在这种策略下,他把话语权让给他人,自己则专门提问或倾听。
最近,哈姆林在他们价值10万元的商业‘‘工作计划年鉴”中提到一
个重要的策略:必须学会倾听。
这件事不是简单得很吗?为什么还得为它花时间呢?可是,我们不是
总会遇到那些让我们插不上嘴,只顾自己喋喋不休地说那些他们早就预备
好的话的推销员吗?
预测他人的需求
多年前,一个在铁路商店里打过工,一个小时才赚三毛钱的小伙计
竟然发了一笔大财。
1924年,消费者忽然都十分喜欢新近问世的克莱斯勒汽车。成功的销
售让汽车制造人一跃成为美国最大的汽车制造商中的一员,一时间名声
大振。
华尔德?克莱斯勒是用什么方法让全国人民都喜欢他的汽车呢?他曾
说过一条任何管理者都能用上的十分简单的妙计。
他说:“像我们这种只有在客户完全满意的情况下才有机会发展事业
的人,不妨把所有的客户都想成一个具体的人,从各个方面去探知人们想
要什么。无疑,这是一个最好的方法。
“将整个营业对象都想象为一个人并不夸张,在相当长的时间里,它
可能改变你整个事业的前景。严格说来\,这不仅与一个人的满意相关,而
且与你所有客户都有密切的关系。”
由此,我们得知,克莱斯勒是如何研究自己客户的兴趣和需求的:他
以一名典型的顾客为例,然后以客观的观点、虚荣心、道德意识和习惯去
设计汽车,修正自己的工作和推销政策。
无论是商人还是教师,是喜欢饭后聊天的人还是技师,是银行家或作
家,编辑或制造商,他都知道自己面前是一群人。他要感化那些变化多端
的人,可人们的需要是时时变动的,有时还很模糊。因此,无论谁都不能
做到以成千上万的人为对象,清楚地想出一个应对的策略。如果你要这样
做,只能被自己的需求和兴趣所左右,根本无法了解他人的需求。因此,
假如你不能将成千上万的人看成一个集体来考察,那么,我们就对即将受
我们引领的人毫不了解。
因此,为了不犯这样的错误,克莱斯勒制定了一个简单的标准以制约
他所有的决定:选一名典型的男人和女人分别代表他所有的顾客。
一位十分成功的广告商也运用同样的策略,在他的办公桌上有各种人
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