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第101章【101】形象店[含2000营养液……
顾客:“你那什么态度,我都说了我不要这个,你还非给我拿这个。”
服务员:“那你一开始怎么不说清楚,在那乱指。”
顾客:“我哪里知道你家面包都叫什么,肯定就只能指啊。”
顾客又道:“还有你这小姑娘,帮我拿错面包也就算了,还给我算错价格。”
服务员:“我哪里有算错,你手上这款面包就是4块。”
……
孟箬见状,连忙低声对旁边的司机说:“钱师傅,等下麻烦你帮忙驱散一下围观的人群,再在门口挂上打烊
的牌子。”
司机师傅点头。
交代完,她才面带微笑地走上前,制止住吵架的两人:“您好,大姐,我是这家店的老板,您有什么事可以跟我说。”
说完,她又朝蛋糕师傅使了个眼神,示意她和司机一起驱散人群。
蛋糕师傅点头会意。
等人群驱散,门口挂上打烊的牌子后。
孟箬笑着跟顾客说:“同志,实在不好意思,您有什么需求都可以跟我说。”
大姐闻言,打量了孟箬一眼,说:“你是这家店的老板?”
孟箬笑着点头:“是的,我是老板。”
“看着还挺年轻的。”大姐小声嘀咕了一句。
“既然你是老板,那我可要好好跟你说说,你这个店的服务员态度也太差了。”
“她以为自己是在国营商店上班,吃公家饭呢?”
“我都跟她说了我要另外一个面包,她非要给我拿这个。”大姐扬了扬手上的面包说。
“不仅如此,账还给我算错了。”
……
大姐一说完,服务员也开始跟孟箬解释起来。
经过两人七嘴八舌的讲述,她大概拼凑出事情的来龙去脉。
就是服务员问大姐要哪款面包,大姐隔着玻璃橱窗指了一下,结果服务员拿错了。
然后因为排队的人多,服务员赶时间也就没再跟顾客确认,直接打包起来。
大姐一看面包款式不对,就说:“你拿错了,我要的不是这个。”
服务员呢则觉得自己拿错面包责任在大姐,是大姐没指明白。
或者大姐不该用手指乱指,而应该用嘴巴说清楚。
再者,面包已经打包好了,服务员不想重新打包,觉得浪费时间,语气便有些不耐烦。
“这都打包好了。”
大姐这时已经有点不高兴了,但后面排队的人在催促,她也只能勉强付账,结果一问价钱,还多一块钱,她就觉得服务员是故意的。
故意拿错面包,想多收一块钱。
于是,大姐情绪瞬间爆发,双方就此争执起来。
这事要认真说起来,确实是他们店服务不到位导致的。
“大姐,实在不好意思,让您有了不愉快的体验。”孟箬致歉道。
“您看这样行不行,您一开始想要的那款面包我免费送给您,就当是给您的补偿。”她笑着说。
“至于店里的服务人员,我也会加强对他们的培训,争取日后给您带来更好的购买体验。”
大姐见孟箬作为一个老板,态度还能如此亲和,语气不免就缓和下来。
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