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第11部分（第2页）
都属于信息密集产业，这样的产业自然是热衷使用数据处理的
先锋。另一方面，尽管数据处理的业务日渐增加，像水泥等生
产导向的行业，实质产品的制造过程仍居于主导地位。
图3 … 4是价值链中，信息密集度与产品信息内容的关系，显
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
79
示出在不同产业之间，信息密集度与作用的差异。银行与报业无
论是在产品和制造过程上，信息技术的比重都很高。炼油业在炼
油过程需要较高的信息，但是在产品层面，信息需求相对较弱。
图3…4 信息密集度的矩阵模型
因为信息技术的成本降低，能力增加，许多产业似乎也在
产品和制造过程上向较高的信息内容迈进。值得强调的是，科
技仍会快速进步。硬件的成本会持续降低，经理人则会持续将
信息技术分配到企业的基层。开发软件的成本目前仍是主要的
制约因素，但随着更多套装软件的出现，软件更能满足客户环
境的需求。企业应用的信息技术，现在只是开始而已。
竞
争
论
80
低
低 水泥 业
炼 油业 银行
报纸
航空 公司
产品的信息内容
高
高
价值链中的信息密集度
信息技术不仅改变产品和制造过程，也改变了竞争的本质。
尽管信息技术的使用愈来愈普遍，各产业会依其在图3 … 4中所处
的位置与其改变的步伐，而有所差异。
改变竞争的本质
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