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第11部分(第7页)

以 佳能 公司为 例, 它在 低价 的复印 机组 装过 程中, 发展

出 一套全 自动 选取零 件与 物料处 理系 统。 对特殊 复印 机,装

配 工人手 边也 有各种 特殊 需求的 零件 储存 箱。佳 能这 套系统

能 成功, 主要 是靠控 制零 件库存 和选 择的 软件。 在保 险经纪

商 方面, 保险 公司通 常必 须参与 保险 的合 约签订 工作 ,文件

成 本相当 惊人 。如今 ,一 套电脑 模块 能让 参与保 单的 保险业

者发 挥最大的效用 ,让必须参与 的业者降低经 纪人的总成本 。

在 成衣制 造方 面,一 系列 自动绘 图、 纺纱 、搬运 至车 缝站的

运 输 系 统 的 出现 , 让 现 场 制 造 减 少一 半 的 工 时 ( 详 见专 栏

“目标:竞争优势”)。

信息技术除了在成本上具有直接的影响力,也会改变价值

活动的成本驱动因素,以改善(或侵蚀)企业的相对成本地位。

路易斯安纳石油与轮胎公司(Loui siana Oi l & Ti r e)就把整个

业务部的1 0名业务员,全部召回办公室改为电话营销。如此一

来, 业务经费比 原先降低 了1 0 %,而 业绩成长了 一倍。不过 ,

要走这一步,先决条件是,业务范围必须由区域扩大到全国性

的规模。

86

第一篇

竞争与战略

核心概念

87

。 专栏 。

目标:竞争优势

降低成本

赌场的营业额中,有2 0 %是用在高消费群的服务上面。

精于 赌场经 营的老 板, 一定会 注意 哪些人 是赌 场的豪 客。

如今,许多赌场都已发展出可以分析客户表现的电脑系统。

凯萨宫(C a e s a r’s Palace)发展出一套更准确地找出大赌客

的玩家概率系统,因而服务预算降低了2 0 %以上。

增加差异化

利用信息 技术,美国运 通已发展出 一套与同业有 区别

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