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第11部分（第7页）
以 佳能 公司为 例， 它在 低价 的复印 机组 装过 程中， 发展
出 一套全 自动 选取零 件与 物料处 理系 统。 对特殊 复印 机，装
配 工人手 边也 有各种 特殊 需求的 零件 储存 箱。佳 能这 套系统
能 成功， 主要 是靠控 制零 件库存 和选 择的 软件。 在保 险经纪
商 方面， 保险 公司通 常必 须参与 保险 的合 约签订 工作 ，文件
成 本相当 惊人 。如今 ，一 套电脑 模块 能让 参与保 单的 保险业
者发 挥最大的效用 ，让必须参与 的业者降低经 纪人的总成本 。
在 成衣制 造方 面，一 系列 自动绘 图、 纺纱 、搬运 至车 缝站的
运 输 系 统 的 出现 ， 让 现 场 制 造 减 少一 半 的 工 时 （ 详 见专 栏
“目标：竞争优势”）。
信息技术除了在成本上具有直接的影响力，也会改变价值
活动的成本驱动因素，以改善（或侵蚀）企业的相对成本地位。
路易斯安纳石油与轮胎公司（Loui siana Oi l & Ti r e）就把整个
业务部的1 0名业务员，全部召回办公室改为电话营销。如此一
来， 业务经费比 原先降低 了1 0 ％，而 业绩成长了 一倍。不过 ，
要走这一步，先决条件是，业务范围必须由区域扩大到全国性
的规模。
竞
争
论
86
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
87
。 专栏 。
目标：竞争优势
降低成本
赌场的营业额中，有2 0 ％是用在高消费群的服务上面。
精于 赌场经 营的老 板， 一定会 注意 哪些人 是赌 场的豪 客。
如今，许多赌场都已发展出可以分析客户表现的电脑系统。
凯萨宫（C a e s a r’s Palace）发展出一套更准确地找出大赌客
的玩家概率系统，因而服务预算降低了2 0 ％以上。
增加差异化
利用信息 技术，美国运 通已发展出 一套与同业有 区别
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